Aviso Legal: Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y su reglamento (D.S. N.° 011-2011-PCM), todo establecimiento comercial en el Perú está obligado a contar con un Libro de Reclamaciones. El consumidor tiene derecho a registrar sus quejas o reclamos y el proveedor tiene un plazo de 30 días calendario para dar respuesta.
¿Qué es el Libro de Reclamaciones?
El Libro de Reclamaciones es un registro —físico o virtual— donde los consumidores pueden dejar constancia de sus quejas o reclamos sobre los productos o servicios adquiridos en Fogón de Lima. Su existencia y uso están regulados por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
Diferencia entre Queja y Reclamo
📋 Reclamo
Manifestación de insatisfacción relacionada con los productos o servicios brindados. Implica una disconformidad que requiere una solución concreta.
💬 Queja
Manifestación de descontento sobre la atención o trato recibido. No necesariamente implica una solución económica, sino una mejora en el servicio.
Registro tu Reclamo o Queja
Completa el formulario a continuación para registrar tu queja o reclamo. Una vez enviado, recibirás un código de seguimiento y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme establece la Ley N.° 29571.
Formulario de Registro
Tus Derechos como Consumidor
Como consumidor en el Perú, tienes derecho a:
- Recibir productos y servicios en óptimas condiciones.
- Recibir información veraz y completa sobre los productos y servicios.
- Que se respeten los precios y condiciones pactadas.
- Obtener una respuesta a tu reclamo en un plazo máximo de 30 días calendario.
- Acudir al INDECOPI si tu reclamo no es atendido satisfactoriamente.
¿No estás satisfecho con nuestra respuesta?
Si no quedas satisfecho con la respuesta recibida, puedes acudir a:
INDECOPI
Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual
Sitio web: www.indecopi.gob.pe
Teléfono: 224-7800 (Lima)
Línea gratuita: 0800-4-4040 (provincias)